GUÍA DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

Guía de compra

Comprar en la tienda Online PepaMolins es muy sencillo, solo ha de seguir los siguientes pasos:

1. Registrarse: 

Para poder comprar en www.pepamolins.com es necesario registrarse. Dicho registro lo puede llevar a cabo desde el inicio, haciendo “click” en “iniciar sesión” en el lateral superior derecho de la web o después de visualizar el resumen total de sus productos en el carrito de compra.

Acceda a “Iniciar sesión” en el lateral derecho y visualizará “AUTENTIFICACIÓN”, desde ahí podrá:

• REGISTRARSE si es un nuevo cliente, creando una cuenta y necesitando para ello una dirección de correo electrónica válida. En el registro deberá aportar: Nombre y Apellidos, Correo electrónico y contraseña, Fecha de nacimiento y si pertenece o no a una academia. Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “Registrarse”. A continuación recibirá un email de bienvenida, y de agradecimiento por ser nuevo cliente de Pepa Molins, indicándole los detalles de su cuenta y unos consejos de seguridad.
• IDENTIFICARSE si ya es cliente, a través de su dirección de correo electrónica y su contraseña. En caso de haber olvidado sus claves de acceso seleccione el enlace habilitado para ello, introduzca la dirección de email utilizada para registrarse y le enviaremos una nueva contraseña.

Pepa Molins se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. Elegir artículos: 

Para poder elegir el/los artículo/s que desee comprar, puede utilizar el buscador o visualizar los artículos que le interesen navegando por las distintas secciones que encontrará en la web. A través de un “click” sobre dichos artículos conseguirá ver todas sus características en su ficha técnica (composición, estilos y propiedades), opciones de tallas y colores, así como su precio, para que pueda tomar una decisión de compra. Igualmente podrá encontrar una ampliación de la fotografía para ver el detalle del mismo.

Elija las opciones que se muestren, talla, color, cantidad.
Es probable que distintas opciones impliquen distinto precio. El precio se modificará automáticamente y te lo mostrará en el momento.

La información de precio siempre estará presente en todo momento en la descripción del artículo.  En ocasiones especiales podrás disponer de la información de dos precios, un precio completo y otro rebajado si hay períodos de descuentos o rebajas.

Con cada uno de los artículos tiene las opciones de: comprar, enviar a un amigo, añadirla en su lista de deseos, compartir en las redes sociales o imprimir. Si ha decidido que quiere comprar.

3. Añada al carrito de la compra:

Una vez que haya elegido las opciones del producto que desee puede hacer “click” en el botón “Añadir al carrito”. Añada tantos productos como desee y estos se irán acumulando en “su carrito” situado en el lateral derecho. A continuación podrá elegir “continuar comprando” o “tramitar pedido”.

Si lo que desea es continuar comprando, repita el proceso, pero si lo quiere es tramitar,y aún no se había registrado en la web de Pepa Molins con anterioridad,  debe registrarse.

4. Finalizar compra:

Una vez añadidos a la cesta todos los artículos que desee dirijáse a "Carrito" y y haga “click” en “Confirmar”, donde aparecerán 5 sencillos pasos:

1. Resumen: detallado de cada uno de los productos o del producto, seleccionado que ha decidido comprar. Desde ahí también podrá utilizar los cupones de descuentos, si dispusiera de alguno.

2. Iniciar sesión: Registrarse o crear una cuenta nueva si aún no es cliente.

3. Dirección: Indicar la dirección de entrega y/o la dirección de facturación, al igual que cualquier comentario importante cerca de su pedido.

4. Transporte: Seleccionar la opción de envío para la dirección de entrega elegida, aceptando las condiciones del servicio.


5. Pago: Elegir método de pago (Tarjeta Bancaria, Paypal o Trasferencia bancaria).


5. Revisar y confirmar tu pedido:

A los pocos minutos recibirá un email de confirmación de su pedido en la cuenta de correo electrónico que haya facilitado para realizar su pedido con todos los detalles de la compra. Por favor, compruebe que la dirección de correo electrónico es la correcta.

Devoluciones

En Pepa Molins queremos que usted este completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su pedido puede devolver su artículo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de entrega. Antes de devolvernos cualquier artículo, por favor lea detenidamente nuestra política de devolución para asegurarse de que cumple satisfactoriamente todas las condiciones.

Política de devoluciones

Por favor, asegúrese de que todas las condiciones siguientes han sido correctamente satisfechas antes de realizar la devolución:

    •    No debe haber sido utilizado, debe estar sin estrenar, sin lavar y si ningún tipo de daño. Este derecho de retractación jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos). Revisamos todos nuestros envíos para que salgan en perfectas condiciones de nuestro almacén, si quiere realizar cualquier devolución es imprescindible que todo esté en el mismo estado que lo recibió.
    •    Si el paquete se encuentra en mal estado o roto se deberá dejar constancia en el albarán de entrega de la agencia repartidora  y adjuntar la notificación con foto de cómo se recepcionó la mercancía. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a Pepa Molins en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a Pepa Molins de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte. Haremos todo lo posible para tratar de resolver cualquier problema de manera justa. Si tiene que devolver algún artículo debido a un error de gestión por parte de Pepa Molins, vuelva a empaquetar el artículo o los artículos en su embalaje original y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante correo electrónico a bailaconmigo@pepamolins.com.
    •    Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
    •    Debe ser devuelto en su embalaje original, correctamente protegidos, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios). En el caso en que el producto no se devuelva en el mismo embalaje de origen podrá sufrir una depreciación del valor.
    •    Las devoluciones sólo se realizarán una vez que todos los elementos han sido entregados de nuevo a Pepa Molins.
    •    Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).
    •    Los gastos que se generen para el envío del paquete de devolución a Pepa Molins, correrán a cargo del comprador, el cual deberá llevarlo a cabo por Correos Certificado o por la empresa de mensajería que desee (para su seguridad utilice agencias de transporte con servicio garantizado y asegurado. No nos hacemos responsables de cualquier daño o perdida ocurrida durante el proceso de devolución). Así mismo cualquier otro coste adicional que suponga dicha devolución (como en los casos de Ceuta, Melilla e Islas)  también los asumirá el comprador.
    •    Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Pepa Molins, es decir, en el caso de que el motivo de la devolución haya sido originado por algún error de gestión por parte de Pepa Molins. Le abonaremos todos los costes de transporte ocasionados, para ello póngase primero en contacto con nosotros en: bailaconmigo@pepamolins.com.

Artículos que NO admiten devolución:

• Artículos comprados en la sección de Outlet en la web.
• Artículos donde expresamente se especifique que “No admiten devolución”.
• Artículos  no aptos para su reventa.
• Artículos usados más allá de la comprobación de la correcta talla, perfecto funcionamiento y estado del mismo.
• Cualquier artículos comprado por Encargo.
• Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo y por lo tanto por motivos de higiene no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplo: medias, maillots, shorts, ropa interior, zapatillas...  A no ser que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas las etiquetas.

Proceso de devolución

La devolución a través del PROPIO SERVICIO DE MENSAJERÍA de Pepa Molins conlleva  gastos de devolución especiales para usted y siempre desde su propio domicilio:

GASTOS DE ENVÍO DEVOLUCIÓN

****  Consúltenos en los casos de Ceuta, Melilla, Islas o Portugal  *****

Si por algún motivo desea devolver algún producto/s de los adquiridos por Pepa Molins, siga lo siguientes pasos, es muy sencillo:

1. Mándenos un email a bailaconmigo@pepamolins.com  indicándonos:
        - Sus Datos (Nombre, Apellidos y número de teléfono de la persona que realizó la compra).

        - El Motivo de la devolución a realizar:
            1   No es lo que esperaba.
            2   He recibido un producto equivocado.
            3   No es mi talla.    
            4   El producto está defectuoso/dañado.
            5   No me gusta cómo me quedaba el producto.
            6   Ha llegado demasiado tarde.
            7   Otro motivo (especifíquelo):

        -  Número de pedido que encontrará en el recibo de compra.

2. Una vez recibamos su email y estemos en contacto, recibirá una respuesta de confirmación por parte de Pepa Molins con las mismas instrucciones a seguir descritas aquí.

3. A continuación, se le remitirá por correo electrónico una HOJA de DEVOLUCIÓN que deberá imprimir, rellenar (con los datos de su pedido) y adjuntar dentro del paquete con los productos a devolver en su estado original (cumpliendo las condiciones explícitas en la Política de devoluciones), y a su vez se le indicarán los gastos de devolución (véase cuadro explicativo inicial de GASTOS DE DEVOLUCIÓN) que se generarán y que se asumirán por parte del comprador.

4. El comprador, conforme con los gastos de devolución de nuestra mensajería privada, deberá  abonarlo por TRANSFERENCIA BANCARIA a Pepa Molins, cuenta bancaria disponible también en la web - Consultar "Formas de Pago"-,  DENTRO DE LOS 15 DÍAS NATURALES desde la recepción de la mercancía.

5. Una vez recibido el pago de los gastos de devolución por parte del comprador, Pepa Molins le avisará vía email de la correcta recepción del pago y le gestionará de forma fácil y sencilla el proceso de recogida en el mismo propio domicilio donde se generó la entrega, concretando con usted día y hora para la recogida del paquete a devolver.

6. En el momento en el que recibamos el paquete de devolución y hayamos comprobado todo su contenido, Pepa Molins se compromete a realizar el abono del valor de la mercancía devuelta en un plazo no superior a 10 días desde su recepción y por el mismo método de pago de la compra.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda, puede contactar con nosotros a través de los siguientes métodos de contacto:

bailaconmigo@pepamolins.com
o al teléfono 678 032 774.